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上海家化(600315)12月02日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。
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投资者：在天猫上将佰草集的销量第一啵啵水和珀莱雅的销量第一红宝石面霜的评价对比了一下，从统计来看，佰草集的差评比例明显高，集中在赠品，售后，物流，客服等方面。另外家化的外纸箱包装比较薄，没有质感，易变形，第一印象不大好。希望公司向优秀同行学习借鉴一下。谢谢！
上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注和建议！在活动机制、产品、物流、客服等方面，公司确实有提升的空间：目前，公司客户服务中心已经启动消费者体验提升计划，通过跨渠道系统打通、跨渠道培训、服务归口整合、搭建工单系统等举措，期望能够快速实现全渠道服务统一，为消费者提供一站式服务解决方案；同时，收集用户原声，创建消费者问题档案，结合消费者反馈及竞品情况，反向推动产品、物流等定向改善，形成由服务至优化、改善的闭环。近期因赠品及活动规则等原因造成的负向评价，我们也有关注，正在有针对性地追溯问题源头并予以解决或改善，且产品快递包装问题也在改善范围内。最后，再次感谢您的建议及提醒，我们将继续努力提升，把以消费者为中心的经营方针切实融入运营的每一个环节，持续不断提升消费者体验。谢谢！
投资者：请问公司今年的双十一电商全平台，在不去除超头的情况下，销售额同比增长如何呢
上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注！公司自去年年底起持续以精细化运营推动多平台电商布局，以降低由于超头合作伙伴停播带来的不利影响，该布局在今年双十一周期中取得一定进展：经初步统计，猫超、京东、拼多多、唯品会等平台实现GMV两位数增长，兴趣电商实现三位数增长。公司还不断提升自播运营能力，持续建设达人矩阵，形成店销、自播、达播（包括超头）等多种模式协同，以逐步降低过去对单平台、单模式、单打法的依赖，从而实现长期健康可持续发展。有关公司第四季度及2022年全年具体经营情况请以公司后续披露的公告为准。谢谢！
投资者：公司应该积极采取措施修复与超头主播的合作关系了。公司虽然搭建多平台，直播达播结合的体系，但销售数据摆在那儿谁都看得见。去年玉泽进入天猫美妆top20，今年已经看不见了，而同期国货美妆三强的排名都在提升。佰草集双十一只有一个单品销售数字过万。市场主流美妆品牌都在和超头合作，希望公司管理层认真考虑。谢谢！
上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注和建议！公司的电商运营策略是持续以精细化运营推动多平台布局，并不断提升自播运营能力,形成店销、自播、达播等多种模式协同，以逐步降低过去对单平台、单模式、单打法的依赖；公司并非要放弃与超头的合作，而是将超头作为多种运营打法中的一种，公司也一直跟李佳琦先生和美One公司保持良好关系，对双方合作持开放式态度。自播和达播两种营销方式是相互促进、相互协同的关系，我们也不断夯实自播运营能力以更好的承接与超头的合作，同时继续坚持搭建达人合作矩阵。谢谢！
投资者：您好，贵公司有消毒产品吗，谢谢！
上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注！上海家化公司旗下部分品牌有生产消毒产品，例如六神有抑菌洗手液、抑菌净手凝露；家安有空调消毒剂等。谢谢！
投资者：你好，董秘。公司在俄罗斯市场是否有洗涤产品的出口？未来对国际市场，公司有哪些出口战略？
上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注！我司目前有经销商负责俄罗斯市场六神品牌产品的出口和分销。同时，我司对国际市场也已经有了欧洲、东南亚、澳洲、北美、中东等多个区域市场、多品牌的布局，未来将会大力推动家化旗下多个品牌，尤其是美妆类品牌的出口，并同步开展线下和电商业务。如果对家化旗下六神、美加净、佰草集、典萃、玉泽、启初出口业务有兴趣，可以与我司相关业务人员联系，联系邮箱：wuqinwen@jahwa.com.cn谢谢！
投资者：汤美星一直以来都是家化的现金奶牛，但是汤美星在国内无论是知名度还是市场份额都微乎其微，请问未来在汤美星的品牌推广方面有何措施？还有下半年英镑外汇大幅贬值，请问公司是否有相应的套保措施来规避外汇风险？还有从三季度的业绩来推测，汤美星是否存在资产减值的可能？
上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注！基于对消费者洞察的结果，汤美星中国区业务正在做产品和渠道方面的全面布局，未来主要销售将集中在母婴渠道，线上电商将重新布局。公司海外子公司mayborn记账本位币为英镑，其收入来源除了英镑外，还有美元、欧元和澳元等三种货币；2022年1-9月英镑相对于上述三种货币贬值，即来源于该三种货币的收入转换为英镑，对公司收入是正向影响；Mayborn一直有对其非英镑的主要收入和支出货币进行外汇套保。从mayborn今年前三季度经营情况来看，目前暂不存在减值迹象。谢谢！
上海家化2022三季报显示，公司主营收入53.54亿元，同比下降8.17%；归母净利润3.13亿元，同比下降25.51%；扣非净利润3.68亿元，同比下降22.34%；其中2022年第三季度，公司单季度主营收入16.39亿元，同比上升1.17%；单季度归母净利润1.56亿元，同比上升15.55%；单季度扣非净利润1.68亿元，同比上升17.91%；负债率42.15%，投资收益4243.83万元，财务费用-884.61万元，毛利率58.19%。
该股最近90天内共有32家机构给出评级，买入评级18家，增持评级13家，中性评级1家；过去90天内机构目标均价为36.19。近3个月融资净流入3475.34万，融资余额增加；融券净流出785.02万，融券余额减少。根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，上海家化（600315）行业内竞争力的护城河良好，盈利能力良好，营收成长性一般。财务相对健康，须关注的财务指标包括：应收账款/利润率。该股好公司指标3.5星，好价格指标2.5星，综合指标3星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）
上海家化（600315）主营业务：公司主要从事护肤、个护家清、母婴产品的研发、生产和销售
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